电信用户申诉受理中心

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工信部官方电信用户申诉受理平台

所在地:
中国
收录时间:
2022-03-17
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电信用户申诉受理中心是工业和信息化部主办的官方电信服务争议处理平台,面向所有使用国内基础电信业务、增值电信业务的个人及单位用户开放。当用户在使用手机通讯、固定电话、宽带上网、增值电信服务等过程中,遭遇乱扣费、未经同意变更套餐、信号故障长期未修复、携号转网受阻、个人信息泄露等争议,且已向涉事电信运营商投诉后未得到满意答复,或超过15日未得到处理回复的,均可通过该平台提交申诉。平台具备线上申诉提交、材料上传、进度查询、结果反馈全流程服务功能,受理申诉后会按照属地管理原则转办至对应监管部门,组织争议双方开展调解,全程公开透明,无任何服务费用。作为官方权威申诉渠道,平台不仅能高效维护电信用户合法权益,还会定期汇总分析申诉数据,督促电信企业针对性优化服务,从源头减少电信服务纠纷的发生。

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