全国12315平台

全国12315平台是由国家市场监督管理总局主导建设的官方消费者权益保护公共服务平台，整合了原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等多条分散的投诉举报热线，真正实现消费维权“一号通、一网办”。平台面向全体消费者、参与市场经营的各类主体及关注市场秩序的社会公众开放，核心功能涵盖线上消费投诉提交、违法经营行为举报、诉求处理进度实时查询、消费警示信息推送、维权普法知识科普、市场主体信用信息查询等多项服务。当消费者遇到购物售假、虚假宣传、价格欺诈、食品安全隐患、服务履约违约、知识产权侵权等消费纠纷，或是发现市场主体存在违法违规经营行为时，无需奔波线下办事窗口，随时随地即可通过平台上传凭证、提交诉求。平台优势在于官方背景公信力强，所有诉求直接对接属地市场监管部门跟进处理，流程全透明可追溯，大幅降低消费者维权成本，同时平台汇集的海量诉求数据还能为市场监管执法提供精准参考，助力从源头整治消费领域乱象，构建放心消费环境。